Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni, le modalità e i termini applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il negozio online.

Effettuando un acquisto, il cliente accetta le procedure relative alla restituzione degli articoli e alla gestione dei rimborsi secondo le disposizioni applicabili nel territorio italiano.

2. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro 25 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

• I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, completi di imballaggio, accessori e documentazione eventualmente inclusa.
• Non verranno accettati resi per articoli utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale.

Per facilitare la gestione dell’inventario, non offriamo cambi.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Motivo della restituzione
• Eventuali fotografie del prodotto nel caso di difetti o danni

Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

Per semplificare il processo, l’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

4. Condizioni di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua condizione, il rimborso verrà elaborato entro 3-7 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.
• I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalle procedure dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento.

5. Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora entrati nel processo di spedizione possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.

Trascorso questo periodo, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione logistica.

Gli ordini pagati vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi prima della spedizione.

6. Costi di restituzione

Nel caso in cui la restituzione sia richiesta per motivi personali, come errore nella scelta del prodotto o cambio di preferenza, le spese di restituzione potranno essere detratte dall’importo del rimborso.

Se invece il prodotto ricevuto presenta difetti o danni verificatisi durante il trasporto, i costi di restituzione saranno gestiti dal servizio clienti.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Email: customersupport@nestgohome.com
Telefono: +81 (709) 253 41 63
Indirizzo: 162-1 GOKE-CHO, MAISON ETOILE A-201, MAEBASHI-SHI, GUNMA 371-0834, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 15:10
Area di consegna: Italia